НОРА

Возврат и обмен

Возврату и обмену подлежит только непродовольственный товар.

В случае, если непродовольственный товар:

Надлежащего качества

Возврату подлежат непродовольственные товары надлежащего качества при следующих условиях:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется кассовый чек (в случае отсутствия кассового чека клиент имеет право ссылаться на свидетельские показания, либо сотрудник магазина может подтвердить факт покупки).

Порядок действий, если все условия соблюдены:

  • Клиент пишет заявление установленной формы, прикладывает к нему кассовый чек;
  • Консультант магазина осуществляет возврат денежных средств (наличным или безналичным способом, в зависимости от способа покупки).

Ненадлежащего качества

Продавец отвечает за недостатки товара, если возможно доказать, что они были до покупки.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок – продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после продажи товара.

Порядок действий, если в товаре обнаружен брак:

  • Клиенту необходимо обратиться в магазин, где он совершал покупку;
  • Клиент заполняет заявление на бланке установленной формы и передает продавцу товар на проверку.
  • После проверки качества продавец информирует клиента о результатах и производит в зависимости от обстоятельств: ремонт оборудования, замену товара, возврат денежных средств.

В случае, если проверка не выявит ненадлежащее качество товара, продавец оформляет письмо об отказе выполнения требований покупателя с объяснением причин отказа

Исключения для непродовольственных товаров:

Это те товары, которые внесены в специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.).

К таким товарам относят:

  • Лекарственные препараты (в т.ч. ветеринарные), предметы гигиены и санитарии (средства для груминга, пеленки, подгузники);
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Животные и растения.

Заказ обратного звонка

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
и ознакомлены с обработку своих персональных данных
и ознакомлены с пользовательским соглашением

Задать вопрос

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
и ознакомлены с обработку своих персональных данных
и ознакомлены с пользовательским соглашением

Заказать обратный звонок

Оставьте свои контактные данные
и мы перезвоним вам в течении 5 минут

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
и ознакомлены с обработку своих персональных данных и ознакомлены с пользовательским соглашением

СПАСИБО ЗА ОБРАЩЕНИЕ

Спасибо, мы получили Вашу заявку и
перезвоним Вам после ее обработки.

Если Ваш вопрос не терпит отлагательств
Вы можете связаться с нами по телефону

8 (800) 600 58 58

Звонок по России бесплатный

Время работы оператора с 9-00 до 21-00.